Ошибка воронки продаж
Я консультирую многие компании по привлечению клиентов через интернет. У многих из них используется CRM (система управления клиентами). Лиды и контакты исправно заносятся в CRM, ставятся задачи и т.д. Вот только многие не понимают, как пользоваться воронкой продаж. Утверждают, что смысла в этот отчете не видят, что воронка продаж не помогает улучшать продажи. Почему так происходит? Да потому, что статусы в воронке установлены неверные. Кто вообще придумал такие типовые статусы (воронка примерная, а суть верная)?! Холодный звонок. Выслали КП Обсуждение задачи Выслали договор. По этой воронке нельзя сказать, в чем проблема продаж, Ну отваливается у вас на этапе высылки КП 50% лидов. И что? В чем проблема? Как ее решить? Никак! Воронка не информативная. Правильная воронка должны раскрывать причину, по которой отваливается потенциальный клиент. Например: Холодный звонок. Запрос информации у клиента Озвучили свое решение проблемы клиента Озвучили сроки Оз...