Сообщения

Сообщения за декабрь, 2018

Как поступать с ожиданиями клиента, когда он заплатил за Toyota, а требует Lexus

Изображение
Каждый покупатель стремится получить максимальный выигрыш от сделки. Поэтому удовольствие он получит (и то не факт, здесь вступает в силу характер человека), если купит что-то ценное для себя, но очень-очень дешево. Мир не идеален, поэтому идеального товара тоже не бывает. Всегда есть особенности у товара, на которые можно или нет закрыть глаза. Еще хуже обстоят дела с услугами. Товар-то потрогаешь перед покупкой. А услугу — нет. Вот и возникают ситуации, когда покупатель покупает (как он считает) одно, а ему продают другое. Покупатель почти всегда считает, что он заплатил достаточно денег, чтобы получить «самое лучшее и много раз». Как же объяснить, что покупатель выбирал и оплачивал тойоту, если в голове у него образ лексуса? К сожалению, без разочарования покупателя не обойтись. Вы ведь не готовы его мечты оплачивать за свой счет? Поэтому в первую очередь важна подготовительная работа, документирование соглашений, четкое описание задач, желание решить проблему максимально к...

Почему «трансформация» не станет тем, чем должна

Изображение
Уверен, слово «трансформация» возглавляет тренды :) Бизнес-трансформация, личностная трансформация, диджитал-трансформация и много еще всякой трансформации. Знаю, что в определенных кругах это слово уже табу. На этой неделе изучал работы людей, которые сильно радеют за трансформацию в образовании. Я согласен, образование надо трансформировать менять. Вопрос, кому это делать? Я прочитал 17 статей про трансформацию образования. Признаю, есть рациональное звено в статьях. Но я точно знаю, что трансформации не будет. Я вижу этот камень преткновения. Язык. Да! Эти научные работы написаны таким бюрократическим, канцелярским и совковым языком, что точно понятно — трансформации не будет. Не может человек что-то трансформировать, если он, например, пишет «процесс обеспечения абитуриента новыми знаниями позволит обогатить научный потенциал страны». Это как надо быть оторванным от прогресса, чтобы писать здравые мысли такими уродливыми клише? Мое мнение, как только каждый чиновн...

Один совет, как вести списки дел

Изображение
Совет очень простой, зато эффективный. Я даже не только сейчас понял, что пользуюсь им больше трех лет. Для меня самая большая сложность — внести задачу в систему. Задача и система может быть любой: бухгалтер попросит вычитать договор, жена — купить чай, сотрудник — оценить проект, папа (через емейл) попросил выбрать дрель и многое другое. Вносить все эти задачи через открытие todo-приложения и медленного набирания текста для меня крайне мучительно. Поэтому я… фотографирую или делаю скриншот . Обычно я пересматриваю фото на телефоне через день, иногда чаще. Я точно знаю, что все важные задачи у меня будут там лежать в виде скриншотов переписок, новостей, блогов или в виде фотографий договора, чая, дивана. В результате я почти не трачу времени на добавление задачи в список дел. А если уж задача сложная и многоэтапная, то в свободное время и ее внесу по-человечески :)

Бизнес — не хобби

Изображение
Был у нас проект на продвижении в поисковых системах. Оказание бухгалтерских услуг. Собственник — девушка, которая любила бухучет, умела его автоматизировать. Работала она на основной работе и брала на подработку другие предприятия и предпринимателей. Классический вариант. В один прекрасный момент она решила создать на этом личный бизнес. Создала простой сайт из 10 страниц, описала услуги и обратилась к нам за раскруткой сайта в поисковиках. Мы немного доработали сайт, настроили его, оптимизировали страницы. Позиции сайта стали расти из небытия до 2-3 страницы выдачи. На этом рост и завис. Для дальнейшего роста требовались отзывы на сайте, чат для быстрых ответов посетителю, профили в соцсетях с демонстрацией опыта и умений бухгалтера, ссылки и рекомендации на сторонних сервисах и бухгалтерских форумах. Чтобы мы не делали в этих направлениях мы получали саботаж от клиента. В конечном итоге я позвал ее на кофе обсудить свой очередной проект, которому был нужен бухгалтер. Слово ...