Как поступать с ожиданиями клиента, когда он заплатил за Toyota, а требует Lexus

Каждый покупатель стремится получить максимальный выигрыш от сделки. Поэтому удовольствие он получит (и то не факт, здесь вступает в силу характер человека), если купит что-то ценное для себя, но очень-очень дешево. Мир не идеален, поэтому идеального товара тоже не бывает. Всегда есть особенности у товара, на которые можно или нет закрыть глаза. Еще хуже обстоят дела с услугами. Товар-то потрогаешь перед покупкой. А услугу — нет. Вот и возникают ситуации, когда покупатель покупает (как он считает) одно, а ему продают другое. Покупатель почти всегда считает, что он заплатил достаточно денег, чтобы получить «самое лучшее и много раз». Как же объяснить, что покупатель выбирал и оплачивал тойоту, если в голове у него образ лексуса? К сожалению, без разочарования покупателя не обойтись. Вы ведь не готовы его мечты оплачивать за свой счет? Поэтому в первую очередь важна подготовительная работа, документирование соглашений, четкое описание задач, желание решить проблему максимально к...