Сообщения

Как поступать с ожиданиями клиента, когда он заплатил за Toyota, а требует Lexus

Изображение
Каждый покупатель стремится получить максимальный выигрыш от сделки. Поэтому удовольствие он получит (и то не факт, здесь вступает в силу характер человека), если купит что-то ценное для себя, но очень-очень дешево. Мир не идеален, поэтому идеального товара тоже не бывает. Всегда есть особенности у товара, на которые можно или нет закрыть глаза. Еще хуже обстоят дела с услугами. Товар-то потрогаешь перед покупкой. А услугу — нет. Вот и возникают ситуации, когда покупатель покупает (как он считает) одно, а ему продают другое. Покупатель почти всегда считает, что он заплатил достаточно денег, чтобы получить «самое лучшее и много раз». Как же объяснить, что покупатель выбирал и оплачивал тойоту, если в голове у него образ лексуса? К сожалению, без разочарования покупателя не обойтись. Вы ведь не готовы его мечты оплачивать за свой счет? Поэтому в первую очередь важна подготовительная работа, документирование соглашений, четкое описание задач, желание решить проблему максимально к...

Почему «трансформация» не станет тем, чем должна

Изображение
Уверен, слово «трансформация» возглавляет тренды :) Бизнес-трансформация, личностная трансформация, диджитал-трансформация и много еще всякой трансформации. Знаю, что в определенных кругах это слово уже табу. На этой неделе изучал работы людей, которые сильно радеют за трансформацию в образовании. Я согласен, образование надо трансформировать менять. Вопрос, кому это делать? Я прочитал 17 статей про трансформацию образования. Признаю, есть рациональное звено в статьях. Но я точно знаю, что трансформации не будет. Я вижу этот камень преткновения. Язык. Да! Эти научные работы написаны таким бюрократическим, канцелярским и совковым языком, что точно понятно — трансформации не будет. Не может человек что-то трансформировать, если он, например, пишет «процесс обеспечения абитуриента новыми знаниями позволит обогатить научный потенциал страны». Это как надо быть оторванным от прогресса, чтобы писать здравые мысли такими уродливыми клише? Мое мнение, как только каждый чиновн...

Один совет, как вести списки дел

Изображение
Совет очень простой, зато эффективный. Я даже не только сейчас понял, что пользуюсь им больше трех лет. Для меня самая большая сложность — внести задачу в систему. Задача и система может быть любой: бухгалтер попросит вычитать договор, жена — купить чай, сотрудник — оценить проект, папа (через емейл) попросил выбрать дрель и многое другое. Вносить все эти задачи через открытие todo-приложения и медленного набирания текста для меня крайне мучительно. Поэтому я… фотографирую или делаю скриншот . Обычно я пересматриваю фото на телефоне через день, иногда чаще. Я точно знаю, что все важные задачи у меня будут там лежать в виде скриншотов переписок, новостей, блогов или в виде фотографий договора, чая, дивана. В результате я почти не трачу времени на добавление задачи в список дел. А если уж задача сложная и многоэтапная, то в свободное время и ее внесу по-человечески :)

Бизнес — не хобби

Изображение
Был у нас проект на продвижении в поисковых системах. Оказание бухгалтерских услуг. Собственник — девушка, которая любила бухучет, умела его автоматизировать. Работала она на основной работе и брала на подработку другие предприятия и предпринимателей. Классический вариант. В один прекрасный момент она решила создать на этом личный бизнес. Создала простой сайт из 10 страниц, описала услуги и обратилась к нам за раскруткой сайта в поисковиках. Мы немного доработали сайт, настроили его, оптимизировали страницы. Позиции сайта стали расти из небытия до 2-3 страницы выдачи. На этом рост и завис. Для дальнейшего роста требовались отзывы на сайте, чат для быстрых ответов посетителю, профили в соцсетях с демонстрацией опыта и умений бухгалтера, ссылки и рекомендации на сторонних сервисах и бухгалтерских форумах. Чтобы мы не делали в этих направлениях мы получали саботаж от клиента. В конечном итоге я позвал ее на кофе обсудить свой очередной проект, которому был нужен бухгалтер. Слово ...

Перестаньте писать техническое задание

Изображение
Когда-нибудь даже самый-самый разработчик должен найти в себе силы и мужество отказаться от разработки многостраничного технического задания (ТЗ). Пришло время понять, что ТЗ это атавизм современного подходя к разработке ПО. Еще десять лет назад программы разрабатывались неспешно по заранее составленному ТЗ. Ну и выходили версии программ раз в год, а то и три. Отдадим должное, это были масштабные релизы. Но такой подход начал таить в себе большую проблему, когда улучшились инструменты разработки, повысилась скорость работы программистов, стало больше разработчиков. И наконец увеличился спрос на ПО со стороны быстро растущей массы пользователей. Компьютер не просто в каждый дом, компьютер каждому члену семьи. А интернет стал вишенкой на этом торте. В чем проблема разработки по старым лекалам? Конкуренция. Ваша компания тратит время на ТЗ, а потом пишет по нему программу. Вас непременно опередит студент без ТЗ. Он просто опубликует в интернете первую версию программы. Конечн...

Как поступать с дополнительными «хотелками» клиента в процессе работы

Изображение
Всевозрастающие запросы клиента Уверен, вы сталкивались с постоянно возникающими дополнительными пожеланиями клиента в процессе работы над проектом. Добавьте еще вот тут иконку, интегрируйте вот здесь чат, экспорт в xml прикрутите, сделайте ночной режим для сайта… Очень часто «хотелки» мелкие, но они тоже отнимают время. В итоге срываются сроки, увеличиваются затраты. Но клиент, удивительно, раздражен скоростью разработки все больше и больше. Как помочь разработчикам и клиенту понимать объем выполненных работ? Мы используем следующий подход. При оценки сроков и стоимости проекта, мы рисуем график работ с указанием планируемого времени на каждый этап работ. Например, разработка дизайна 100 часов, верстка — 200 часов, программирование 300 часов. Когда клиент просит добавить что-то, что не было предусмотрено изначально , мы не отказываем (если это действительно полезная вещь). Мы оцениваем эти дополнительные задачи в часах и отражаем на этом же графике, но со знаком минус — он...

Ошибки в анализе и выводах

Изображение
1. Есть две компании — А и Б. Вы владелец А. Вы продаете услуги химчистки одного пальто за 100 рублей. Ваша себестоимость — 60 рублей. Вдруг вы узнаете, что ваш конкурент продает химчистку пальто за 300 рублей. Вы делаете совершенно неправильный вывод, что он зарабатывает на каждом пальто 240 рублей. Причина ошибки в том, что вы взяли его стоимость и свою себестоимость. А это в корне не верно. Согласитесь, что конкурент может использовать дорогие и особо качественные реагенты, забирать и отдавать пальто на такси, дарить щетки и утюги для ухода. Вполне возможно, что ваша чистая прибыль выше, чем у конкурента. 2. Две компании занимаются продажей обуви. Одна компания начинает копировать лучший опыт второй компании. Делают это они по собственному незнанию или под влиянием горе-консультантов по продажам не так важно. Проблема в том, что опыт одной компании нельзя скопировать на другую и получить аналогичный результат. Да, забыл сказать, одна из этих компаний продавала детскую обув...

Типы данных о состоянии торгов на криптовалютных биржах

Изображение
При покупке криптовалютных данных вы столкнетесь с наборами данных, которые отличаются полнотой описания произошедших торгов криптовалютами. В зависимости от временных промежутков фиксации состояния торгов и наличия данных по заявкам выделяют несколько типов данных. Материал подготовлен по статье  Data types regarding to trading sessions on cryptocurrency exchange Intraday data Intraday data — общая характеристика данных, показывающая, что это данные о состоянии торгов на бирже в течение дня. В отличие от классических бирж, торги на криптовалютных биржах не останавливаются на ночь, однако термин справедливо применять и к ним. В зависимости от того, насколько часто мы будем снимать данные о состоянии торгов мы будем получать разную степень полноты картины происходящего на бирже. От полноты картины зависит правильность настройки алгоритмов торговых роботов и их погрешность. EOD (end of day) Это самые укрупненные данные. Приводятся данные на конец дня. Например, BTCUSD 01/1...

Математическая модель социальной сети Sola — token sol

Изображение
Есть такая соцсеть симбиоз твиттера, инстаграмма и прочих сетей, как Sola К вопросу о ее математической модели SOL. Если взять за основу курс сола к usd в 0,007 и необходимое количество голосов, чтобы получить 1 сол, то получается забавная статистика. Чтобы заработать $1, нужно получить 85'000 голосов. Но если вам повезет, то $1 вы можете заработать собрав и 20'000 голосов за свой пост. Но это редкость, большая редкость. Более того, на такое количество голосов у постов уходят многие месяцы — от 3 до 9. И чтобы зарабатывать $500 ежемесячно потребуется делать: не менее 55 постов в сутки. Это по 6-7 карточек в час публиковать. Нормальных карточек, а не шлака! Иначе не соберете. При этих условиях через 3 месяца у вас есть шанс получить 71'500 SOL (эквивалент $500 на сегодняшний день). И вот после этих мучений вы должны еще найти того чудака, который купит у вас эти солы на целых $500. Ведь дневной объем торгов примерно 800$. Да вы просто к чертям уроните весь рынок...

Короткое интервью разработчика сервиса котировок криптовалют (eng)

Изображение
Дмитрий работает в компании Bitdataset. Он поделился смыслом существавания такоего сервиса и ответил на вопросы. Любопытно, что потребители котровок это не только трейдеры. И что не всегда данные торгов достоверны. Читайте, кто покупает cryptocurrency data и в чем проблема с целостностью данных .